Términos y Condiciones

Reservas

  • Para reservar un tour o paquete, se requiere información completa de cada viajero mediante el formulario de datos del pasajero.
  • Para tours a dentro y fuera de Ecuador que incluyan emisión de boletos aéreos, es indispensable proporcionar la información del pasaporte.
  • La información personal solicitada será utilizada únicamente para la gestión de reservas, emisión de boletos y servicios contratados. No será compartida, prestada ni vendida a terceros.
  • Horizon Ecuador entregará todos los documentos de viaje necesarios (boletos, vouchers, etc.) y brindará la asesoría requerida.
  • En caso de emergencia, podremos contactar a familiares, compañías de seguros o autoridades competentes. Sin embargo, Horizon Ecuador no se responsabiliza por accidentes, enfermedades, pérdidas o daños ocasionados por caso fortuito o fuerza mayor.
  • La información compartida por el pasajero debe ser veraz y exacta.

Precios

-Horizon Ecuador ofrece tarifas basadas en disponibilidad, temporada y promociones vigentes.

-Los precios pueden estar sujetos a cambios por variaciones ajenas a la agencia, como recargos de combustible, impuestos o ajustes en tarifas aéreas.

-Para garantizar precios y disponibilidad, es necesario confirmar la reserva con el pago correspondiente.

Pagos

  • Para confirmar una reserva se requiere de un pago inicial, y se puede negociar el saldo pendiente. Consulta tus planes de pago personalizados con tu agente de viajes.

  • Métodos de pago:

    1. Tarjeta de crédito/débito (pago en línea – fee adicional)

    2. Transferencia bancaria en Ecuador (sin cargos adicionales)

Políticas de cancelación

-Las cancelaciones deben enviarse por escrito al correo electrónico de Horizon Ecuador y serán válidas una vez confirmadas por nuestra agencia.

-Condiciones de reembolso:

1. Para programas  CHARTER

2. 31 días antes de la salida: se perderá el abono pagado por persona detallado en cada uno de los programas, en el caso de grupos serán 45 días

3. 30 días a la fecha de viaje 100% del valor de la reserva, por cualquier motivo

4. Para programas personalizados, consulte a su agente de viajes

-En reservas con operadores externos, aplicarán sus propias políticas de cancelación. Horizon Ecuador actuará únicamente como intermediario, sin garantizar resultados de reembolso.

-La empresa se reserva el derecho de modificar itinerarios por fuerza mayor (huelgas, desastres naturales, decisiones gubernamentales, etc.), garantizando servicios equivalentes cuando sea posible.

Quejas y reclamos

  • Cualquier inconveniente debe reportarse al guía o agente durante el tour para buscar una solución inmediata.
  • Quejas posteriores deben enviarse por escrito para su análisis.
  • No habrá reembolsos en casos como: retrasos del viajero, documentos inválidos o caducados, cambios voluntarios en itinerario, abandono del tour, servicios no utilizados, problemas mecánicos de transporte, o decisiones de terceros que afecten la operación normal.

Responsabilidades del viajero

1.Contar con pasaporte vigente (mínimo 6 meses posterior a la fecha de regreso) y documentos migratorios requeridos.

2. Informar a Horizon Ecuador sobre condiciones médicas, alergias, dietas o necesidades especiales al momento de la reserva. Los gastos derivados de estas necesidades serán responsabilidad del pasajero.

3. Asumir la responsabilidad por actividades contratadas fuera de Horizon Ecuador.

4. Mantener un comportamiento responsable durante las actividades y comprender los riesgos de deportes o actividades de aventura. Horizon Ecuador no será responsable por accidentes derivados de negligencia personal.

5. Cuidar sus pertenencias, ya que la agencia no se hace responsable por pérdida, daño o robo de objetos personales.

Responsabilidades de la agencia

1.Cumplir con los servicios contratados con profesionalismo y calidad.

2. Mantener la confidencialidad de la información del pasajero.

3. Garantizar la ejecución de los servicios de acuerdo con lo contratado.

Política de privacidad

  • Los datos personales serán utilizados exclusivamente para fines de gestión de servicios turísticos y obligaciones tributarias conforme a la ley ecuatoriana.
  • La información se mantendrá bajo estricta confidencialidad y no será comercializada.
  • El pasajero acepta que Horizon Ecuador pueda contactarlo para promociones o novedades, salvo solicitud expresa de no hacerlo.
  • Nuestro sitio web utiliza cookies para optimizar la experiencia de navegación; al utilizarlo, aceptas esta política.

Aceptación

Al contratar nuestros servicios, el pasajero declara haber leído, comprendido y aceptado estos Términos y Condiciones.